FAQ
Consegna e Resi
Spedite a livello internazionale?
Sì, attualmente spediamo negli Stati Uniti, in Europa e nella maggior parte degli altri paesi.
Non spediamo in Nuova Zelanda, Arabia Saudita, Israele, Emirati Arabi Uniti, Bielorussia, Russia e Ucraina.
Quali sono i costi di spedizione?
Consegna gratuita nel Regno Unito per ordini superiori a £50
Consegna standard UK (Royal Mail, 2-3 giorni lavorativi) £2,95
Consegna express UK (Royal Mail, giorno lavorativo successivo) £5,95
*Gli ordini vengono spediti lo stesso giorno lavorativo se ricevuti entro le 12:00 ora UK; gli ordini ricevuti dopo questo orario verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Spedizione internazionale (DHL Express, 1-5 giorni) £14,95 **
** Possono essere applicati dazi e spese doganali per le spedizioni internazionali verso paesi al di fuori del Regno Unito, Stati Uniti e Unione Europea, non coperti da Fable England.
Consegna gratuita in EU per ordini superiori a 50€
Consegna standard EU (3-10 giorni lavorativi) 4,00€
Consegna gratuita negli US per ordini superiori a $80
Consegna standard US (FedEx, USPS, UPS o DHL, 2-7 giorni lavorativi) $8,95
Consegna express US (FedEx, USPS, UPS o DHL, giorno lavorativo successivo) $20
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, riceverai un numero di tracciamento insieme alla conferma di spedizione, che ti verrà inviato via email.
Il mio ordine non è arrivato
Contatta help@fableengland.com entro 14 giorni dalla data dell’ordine e indagheremo per te. Clienti EU, contattateci via email a eu@fableengland.com
Mancano articoli nel mio ordine
Tutti gli ordini sono confezionati con la massima cura, ma se dovessi riscontrare degli articoli mancanti, contattaci entro 14 giorni dalla data dell’ordine a help@fableengland.com. Clienti EU, contattateci via email a eu@fableengland.com
Ho ricevuto articoli sbagliati
Se hai ricevuto articoli errati, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni a help@fableengland.com indicando quali articoli sono sbagliati e quali mancano. Potrai restituire gratuitamente gli articoli errati tramite corriere; ti invieremo istruzioni per il ritiro del pacco e provvederemo a spedire gli articoli corretti senza ulteriori costi. Clienti EU, contattateci via email a eu@fableengland.com
Ho ricevuto un articolo difettoso
Ci impegniamo a migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti. Nonostante il rigoroso controllo qualità e i nostri sforzi, la maggior parte dei nostri articoli è realizzata a mano e utilizziamo corrieri terzi, quindi può capitare qualche difetto.
Inviaci una email a help@fableengland.com spiegando brevemente il problema e allegando foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo o provvederemo al rimborso. In alcuni casi potremmo chiederti di restituire il prodotto a nostre spese per indagare sul problema e migliorare la qualità. Clienti EU, contattateci via email a eu@fableengland.com
In ogni caso, non ti faremo subire alcuna perdita – promessa Fable England.
Come posso restituire un articolo?
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Accettiamo tutte le principali carte di credito come Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay e Apple Pay. Offriamo anche pagamenti tramite Klarna.
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Ordini con articoli in pre-ordine
Se l’ordine include un articolo in pre-ordine, l’intero ordine verrà spedito quando l’articolo sarà disponibile, così che tutti gli articoli arrivino insieme in un unico pacco. Riceverai una email di conferma spedizione con dettagli di tracciamento.
Prodotti
Come devo curare i miei gioielli?
I nostri gioielli sono delicati, quindi trattali con cura:
- Evita contatto con acqua, sudore, sapone, sostanze chimiche e lozioni.
- Conserva in una bustina o scatola quando non indossato.
- Lucida delicatamente con un panno morbido e asciutto.
Seguendo questi semplici passaggi, i tuoi gioielli in smalto resteranno vibranti come il primo giorno.
Quali materiali vengono utilizzati nei vostri gioielli?
I nostri gioielli sono realizzati in zinco, ottone ed epoxy. La placcatura può essere oro, oro rosa o argento. Tutti i perni degli orecchini sono in acciaio chirurgico. Controlla la descrizione di ogni prodotto per dettagli specifici.
I vostri prodotti sono in pelle vera?
La maggior parte delle nostre borse è attualmente in poliuretano a base d’acqua, realizzato con plastica riciclata. A partire dalla collezione AW22, tutte le future collezioni saranno in pelle vegana, riflettendo il nostro amore per la natura.
Quali sono le misure dei vostri gioielli?
Le collane corte hanno catena da 41 cm e le lunghe da 81 cm, entrambe con estensione. Gli anelli sono disponibili in taglia piccola, media o unica. Gli anelli e bracciali taglia unica possono essere regolati comprimendoli. Controlla le descrizioni dei prodotti per le misure dettagliate di spille e pendenti.
Dove vengono progettati e prodotti i vostri articoli?
Collaboriamo con fornitori selezionati e con una fabbrica sostenibile di proprietà femminile in Cina, realizzando borse in pelle vegana, sciarpe, loungewear di lusso, cancelleria e accessori. Siamo un’azienda attenta all’ambiente e ci impegniamo a ridurre l’impatto di carbonio, compensare le emissioni e proteggere la biodiversità.
Fable collabora con l’organizzazione ambientale Make it Wild per compensare annualmente 70 tonnellate di CO2e attraverso piantagioni di alberi a Bank Woods, North Yorkshire, UK, dal 2021.
Il vostro packaging è sostenibile?
Fable riduce l’uso di plastica monouso e cerca materiali sostenibili per le collezioni.
Il nostro packaging è certificato FSC e le nostre scatole postali sono realizzate al 100% in carta riciclata; anche la plastica è riciclata.
La tua domanda non è stata risposta? Invia un’email a help@fableengland.com e saremo felici di aiutarti. Clienti EU, contattateci via email a eu@fableengland.com.
