Conditions générales d’utilisation

1. Informations sur la livraisons
2. Emballage
3. Politique de retour et d’échange
4. Retour des articles défectueux
5. Retours des cadeaux
6. Retards et pertes de livraisons
7. Prix
8. Codes de réduction
9. Avis et réclamations
10. Politique de confidentialité
11. Politique environnementale et éthique.
12. Sécurité des paiements en ligne
13. Paiements Klarna

Informations sur la livraison

Nous ne pouvons pas expédier de commandes vers une boîte postale (PO Box) non desservie.

Toutes les commandes Royaume-Uni – Livraison le lendemain sont expédiées via Royal Mail. Vous recevrez une confirmation de commande comprenant un numéro de suivi et les instructions permettant de suivre votre colis.

Toutes les commandes Royaume-Uni – Livraison standard sont expédiées via Royal Mail. Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter au +44 204 538 7902.

À compter du 1er janvier 2021, les pays de l'Union européenne peuvent être soumis au paiement de la TVA et des droits de douane.

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne sont hors TVA (20 %), celle-ci étant déduite lors du paiement.

*Veuillez noter que les droits de douane et taxes applicables dans le pays de destination sont à la charge du client.

*Les commandes reçues avant 12 h (heure du Royaume-Uni) sont expédiées le jour ouvré même. Les commandes reçues après cette heure sont expédiées le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi.

Responsabilité du client concernant l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Fable England ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas d'adresse erronée ou incomplète :
Avant l'expédition : nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Après l'expédition : il n'est plus possible de modifier l'adresse une fois le colis remis au transporteur. La plupart des transporteurs n'autorisent pas les changements d'adresse en cours d'acheminement.

Colis non distribuables ou adresse incorrecte

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné à Fable England. À réception du colis dans notre entrepôt, nous vous contacterons afin de convenir de l'une des solutions suivantes :

• une nouvelle expédition à la bonne adresse (des frais de livraison supplémentaires seront appliqués),
• ou le remboursement des articles retournés (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables).

Livraison à l'adresse indiquée

Fable England livrera votre commande à l'adresse exacte renseignée lors de votre achat. Il appartient au client de vérifier que cette adresse est complète et correcte.

Si un colis est livré à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client et qu'il n'est pas retourné à Fable England par le transporteur ou le destinataire, Fable England ne pourra être tenu responsable de sa perte et aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.

Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons :

• une nouvelle expédition à la bonne adresse (avec frais de livraison supplémentaires),
• ou le remboursement des articles retournés (hors frais de livraison initiaux).
  

Emballage

Les bijoux sont livrés dans un coffret cadeau Fable accompagné d'un sachet en coton et d'une carte de vœux. Les autres accessoires sont emballés avec des étiquettes de la marque et protégés dans un carton d'expédition.

Politique de retour et d'échange

Les boucles d'oreilles et les masques de sommeil ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d'hygiène, conformément à la réglementation britannique et européenne applicable. Veuillez consulter notre politique complète de retour et d'échange ici.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour, sauf si le produit est défectueux.

Retour des articles défectueux

Si votre article est défectueux ou endommagé, contactez notre service client au +44 204 538 7902 ou par e-mail à help@fableengland.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. N'acceptez pas un colis ouvert ou visiblement endommagé et contactez-nous immédiatement.

Les frais de retour des produits défectueux sont pris en charge par Fable England. Les articles présentant un défaut à la livraison ou un défaut de fabrication apparaissant dans les six mois suivant la livraison peuvent être retournés.

Retours de cadeaux

Vous avez reçu un article en cadeau ? Nous proposons un échange contre un article de valeur égale ou supérieure. Toutes les autres conditions applicables aux échanges restent en vigueur.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez notre service client au +44 204 538 7902. Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Pour obtenir le remboursement des frais de port et du montant des articles, vous devez demander un numéro de retour dans les 7 jours suivant la réception. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Retards et pertes de livraison

Si votre livraison est retardée, contactez-nous afin d'obtenir un numéro de suivi. Les articles considérés comme perdus ne pourront être remboursés ou remplacés qu'après 20 jours ouvrés à compter de l'expédition (Royaume-Uni), 30 jours pour les commandes internationales.

Pour les livraisons internationales, la distribution finale est assurée par les services postaux locaux. Les contrôles douaniers peuvent entraîner un retard supplémentaire d'une à deux semaines.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est possible qu'il ait été remis à une salle courrier ou signé par une autre personne. Vérifiez la preuve de livraison et la signature sur le site du transporteur.

Toute réclamation pour colis non reçu doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de commande. Fable England ne pourra être tenu responsable des marchandises perdues ou retardées pendant le transport.

Prix

Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande et comprennent la TVA lorsqu'elle est applicable. Nous ne proposons pas d'alignement des prix sur ceux de nos concurrents. Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous pouvons proposer des codes promotionnels, mais ceux-ci sont uniquement valables sur les articles vendus au prix normal et ne peuvent être cumulés avec d'autres promotions ou réductions. Fable England ne pourra être tenu responsable des modifications de prix, des changements apportés aux produits ou de leur éventuelle suspension.

Codes de réduction

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Le système ne permet pas de cumuler un code de réduction avec un code généré grâce à l'utilisation de points de fidélité.

Les codes promotionnels ou codes partenaires doivent être saisis au moment de la commande. Ils ne pourront pas être ajoutés après validation de celle-ci.

Avis et réclamations

Nous apprécions vos commentaires afin d'améliorer nos services. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client ici.

Politique de confidentialité

En utilisant nos services, vous acceptez les dispositions de notre politique de confidentialité ici.

Politique environnementale et éthique

Nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à agir de manière responsable envers nos clients, fournisseurs, partenaires, collaborateurs et investisseurs.

Sécurité des paiements en ligne

Nous ne conservons aucune donnée financière telle que les numéros de carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Visa, Mastercard et American Express grâce à la plateforme Stripe.

Paiements Klarna

Afin de proposer les moyens de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre à Klarna certaines informations relatives à votre commande ainsi que vos coordonnées afin d'évaluer votre éligibilité à ces services. Vos données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.