Conditions Générales

 

1. Informations de livraison
2. Emballage
3. Politique de retour 
   
4. Retourner un article défectueux
   
5. Annuler une commande
6. Retards et pertes
7. Prix
8. Codes de réduction
9. Réclamations et plaintes
   
10. Politique de confidentialité
    
11. Politique éthique et environnementale
12. Sécurité en ligne
13. Paiements Klarna 

Informations de livraison

UE Standard Gratuit (commandes de plus de 50 €) : 3 à 10 jours ouvrés selon le pays de livraison

UE Standard 4,00€ : 3 à 10 jours ouvrés selon le pays de livraison

Tous les produits sont envoyés depuis Pays-Bas, ils ne peuvent être livrés qu’au sein de l’UE (pour les livraisons à l’international, veuillez visiter www.fableengland.com). Dans certains cas, les commandes peuvent être livrées en deux parties. 

Emballage

Les bijoux, sauf les charmes, sont livrés dans un coffret cadeau Fable qui comprend un sachet en coton et une carte de vœux. Les autres accessoires sont livrés avec un emballage protecteur et une étiquette. Tous les produits sont emballés dans une boîte en carton protectrice.

Politique de retour

Veuillez noter que les boucles d’oreilles et les masques de sommeil ne sont pas concernés par la politique de retour pour des raisons d’hygiène, conformément aux régulations européennes sur le sujet. Pour connaître notre politique de retour, veuillez visiter cette page.

Retourner un article défectueux

En cas de livraison d’un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client au +34 622 016 594 ou nous envoyer un mail à eu@fableengland.com afin que nous organisions un remplacement ou un remboursement. Si le colis que vous recevez est endommagé ou ouvert, veuillez ne pas accepter la livraison et nous contacter immédiatement.

Les frais de port des articles défectueux sont à notre charge. Les articles sont considérés comme tels s’ils ont été livrés endommagés ou si un défaut de fabrication est révélé au cours des six mois suivant la livraison.

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande effectuée en ligne, veuillez joindre notre service clients au +34 622 016 594. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions ci-dessus.

Demandez un numéro de retour dans les sept jours suivant la réception de votre commande afin de bénéficier du remboursement total des frais de port et du coût de l’article. Ce qui précède n’affecte pas vos droits statutaires.

Retards et pertes

Si votre livraison est retardée, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de suivi qui permettra de la localiser. Les articles perdus ne peuvent plus être remboursés ni remplacés après 20 jours ouvrés (30 jours dans le cas de commandes internationales) suivant l’expédition.

Dans le cas d’une livraison à l’international, les services postaux locaux sont responsables de la livraison finale. Les contrôles douaniers peuvent être à l’origine de retards d’une à deux semaines. 

Si le suivi d’un article indique qu’il est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible qu’il ait été livré à l’accueil ou la conciergerie de l’adresse de livraison, ou qu’il ait été signé par quelqu’un d’autre. Veuillez vérifier la signature sur le site du transporteur.

Les articles qui n’ont pas été reçus doivent être signalés comme tels dans les 30 jours suivant la date de commande. Fable England n’est pas responsable des articles perdus ou retardés durant le transport.

Prix

Les articles sont facturés au prix affiché au moment de la commande. La TVA est comprise. Nous ne proposons pas de service d’alignement de prix. Nos tarifs peuvent être modifiés sans préavis. Nous proposons parfois des codes promotionnels; ceux-ci s’appliquent uniquement aux pièces qui ne bénéficient pas déjà d’une réduction et ne peuvent pas être combinés à d’autres offres ou rabais. Nous ne sommes pas responsables envers vous ni envers un tiers en cas de changement de prix, de modification d’article ou de suspension de vente.

Veuillez noter que les codes de réduction et médias doivent être utilisés au moment de la commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas les ajouter une fois la commande passée

Codes de réduction

Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Le système ne permet pas non plus de combiner un code de réduction avec avec toute autre promotion ou avec un code généré par l’échange de points cumulés.

Réclamations et plaintes

Nous encourageons les retours afin d’améliorer nos services. Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter ici.

Politique de confidentialité

Vous reconnaissez et acceptez d'être soumis·e aux termes de notre Politique de confidentialité.

Politique éthique et environnementale

Nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et avons à cœur de faire les bons choix auprès de nos clients, fournisseurs, partenaires, employés et investisseurs.

Sécurité en ligne

Aucune information financière, comme des numéros de carte de crédit ou de débit, n’est stockée sur ce site. Toutes les transactions sont réalisées de manière sécurisée par Visa, MasterCard et American Express via Stripe.

Paiements Klarna

Afin de proposer les moyens de paiement Klarna, nous pouvons transmettre vos coordonnées et les détails de votre commande à Klarna afin d’évaluer votre éligibilité. Vos données personnelles sont alors traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.