FAQ
Livraison & retours
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons actuellement vers les États-Unis, l’Europe et la plupart des autres pays.
Nous ne livrons pas vers la Nouvelle-Zélande, l’Arabie saoudite, Israël, les Émirats arabes unis, la Biélorussie, la Russie et l’Ukraine.
Quels sont vos frais de livraison ?
Livraison gratuite au Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 50 £
Livraison standard au Royaume-Uni (Royal Mail, 2 à 3 jours ouvrés*) : 2,95 £
Livraison express au Royaume-Uni (Royal Mail, jour ouvré* suivant) : 5,95 £
*Les commandes reçues avant 12 h (midi), heure du Royaume-Uni, sont expédiées le jour même. Celles reçues après cette heure sont expédiées le jour ouvré suivant.
Livraison internationale (DHL Express, 1 à 5 jours) : 14,95 £**
**Des droits et frais de douane peuvent s’appliquer pour les livraisons vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis et de l’Union européenne. Ces frais ne sont pas pris en charge par Fable England.
Livraison gratuite vers l’Union européenne pour les commandes supérieures à 50 €
Livraison standard vers l’Union européenne (3 à 10 jours ouvrés) : 4,00 €
Livraison gratuite vers les États-Unis pour les commandes supérieures à 80 $
Livraison standard vers les États-Unis (FedEx, USPS, UPS ou DHL, 2 à 7 jours ouvrés) : 8,95 $
Livraison express vers les États-Unis (FedEx, USPS, UPS ou DHL, jour ouvré suivant) : 20 $
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lors de la confirmation d’expédition.
Ma commande est manquante.
Veuillez contacter help@fableengland.com dans les 14 jours suivant la date de la commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. La clientèle résidant dans l’Union européenne est invitée à nous écrire à eu@fableengland.com.
Il manque des articles à ma commande.
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin. Si un article venait à manquer, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de la commande à help@fableengland.com. La clientèle résidant dans l’Union européenne est invitée à nous écrire à eu@fableengland.com.
J’ai reçu des articles incorrects.
Si des articles incorrects ont été reçus, merci de contacter notre Service clientèle dans les 14 jours à help@fableengland.com en précisant les articles reçus ainsi que ceux manquants.
Les articles incorrects pourront être retournés gratuitement via notre transporteur. Les instructions pour organiser l’enlèvement du colis seront transmises par e-mail. Les articles corrects seront expédiés sans frais supplémentaires. La clientèle résidant dans l’Union européenne est invitée à nous écrire à eu@fableengland.com.
J’ai reçu un article défectueux.
Nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos produits. Nous souhaitons qu’ils traversent le temps et apportent de la joie durablement.
Malgré un contrôle qualité rigoureux et tous nos efforts, la plupart de nos pièces sont fabriquées à la main et nous faisons appel à des transporteurs tiers ; aucune organisation n’étant parfaite, un incident peut exceptionnellement survenir.
Il suffit d’envoyer un e-mail à help@fableengland.com en décrivant brièvement le problème et en joignant des photos. Un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Dans certains cas, le produit pourra être demandé en retour (à nos frais) afin d’analyser la situation et d’améliorer nos standards de qualité. La clientèle résidant dans l’Union européenne est invitée à nous écrire à eu@fableengland.com.
Dans tous les cas, vous n’y perdrez pas au change, c’est la promesse Fable England.
Comment nous retourner une pièce ?
Les retours demandés dans les 30 jours qui suivent la date d’achat sont offerts. Veuillez visiter notre page Retours pour plus d’informations
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Commerce en ligne
À quelle fréquence réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Lorsqu’un article est épuisé, nous sommes souvent en mesure de le réapprovisionner dans un délai de quelques semaines.
Vous pouvez renseigner votre adresse e-mail sur la page produit afin d’être ajouté·e à la liste d’attente et recevoir une notification prioritaire dès que l’article sera de nouveau disponible.
Puis-je modifier ma commande une fois validée ?
Nous commençons à traiter les commandes dès leur validation ; le délai pour les modifier ou les annuler est donc très court. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter notre Service clientèle à help@fableengland.com dès que possible après avoir passé commande. La clientèle résidant dans l’Union européenne est invitée à nous écrire à eu@fableengland.com.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires telles que Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Nous proposons également le paiement via Klarna.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous avez reçu un code promotionnel ou une carte cadeau à utiliser sur la boutique en ligne, vous pouvez le saisir sur la page de paiement lors du processus de commande.
Il suffit d’entrer le code (sensible à la casse) dans le champ prévu à cet effet : le montant total de la commande sera automatiquement recalculé.
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Commandes comprenant des articles en précommande
Si votre commande comprend un article en précommande, l’ensemble de la commande sera expédié une fois que cet article sera disponible en stock. Cela permet à tous les articles d’être livrés ensemble dans un seul colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès l’envoi de la commande.
Articles
Comment entretenir mes bijoux ?
Nos bijoux sont délicats : traitez-les avec soin.
- Évitez tout contact avec l’eau, la transpiration, le savon, les produits chimiques et les crèmes.
- Rangez-les dans un sachet ou une boîte lorsqu’ils ne sont pas portés.
- Nettoyez-les délicatement à l’aide d’un chiffon doux et sec.
En suivant ces conseils simples, vos bijoux en émail conserveront leur éclat comme au premier jour.
Quels matériaux composent vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en zinc, en laiton et en résine époxy. Le plaquage est réalisé en or, en or rose ou en argent. Toutes les tiges de boucles d’oreilles sont en acier inoxydable chirurgical. Veuillez consulter la description de chaque produit pour obtenir des informations spécifiques.
Vos articles sont-ils en cuir véritable ?
La majorité de nos sacs à main est actuellement fabriquée en polyuréthane à base d’eau, issu de plastique recyclé. Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, toutes les collections à partir de l’Automne-Hiver 2022 sont conçues en cuir vegan, afin que notre engagement en faveur de la nature se reflète dans chacune de nos créations.
Quelles sont les tailles de vos bijoux ?
Les colliers courts disposent d’une chaîne de 41 cm, les colliers longs de 81 cm. Tous deux sont dotés d’une chaîne d’extension. Nos bagues sont proposées en taille petit, moyen, grand, ou bien en taille unique. Les bagues et bracelets joncs ouverts en taille unique sont ajustables par légère pression. Veuillez consulter la description de chaque produit pour connaître les dimensions spécifiques de nos broches et pendentifs.
Où vos produits sont-ils conçus et fabriqués ?
Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs et sommes fiers de collaborer avec une usine durable, éthique et dirigée par des femmes en Chine. Nous y concevons des sacs à main en cuir vegan, des foulards, des vêtements d’intérieur haut de gamme, de la papeterie et divers accessoires. Engagés sur le plan environnemental, nous nous efforçons de réduire notre empreinte carbone, en veillant à compenser nos émissions et à favoriser la biodiversité.
Fable a établi un partenariat avec l’organisation de conservation environnementale Make It Wild afin de concrétiser cet engagement. Depuis août 2021, nous nous sommes engagés à compenser chaque année 70 tonnes de CO₂ par la plantation d’arbres à Bank Woods, dans le North Yorkshire, en Angleterre.
Vos emballages sont-ils durables ?
Fable s’engage à réduire les déchets plastiques à usage unique et à privilégier des matériaux durables pour ses collections.
Nos emballages sont certifiés FSC. Nos boîtes d’expédition sont fabriquées à partir de papier 100 % recyclé, et le plastique utilisé est également recyclé.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Merci d’écrire à help@fableengland.com, nous serons ravis de vous aider. Notre clientèle résidant dans l’Union européenne est invitée à nous écrire à eu@fableengland.com.
