FAQs
配送・返品について（Delivery & Returns）
Q. 日本への配送は行っていますか？
はい。日本への配送を承っております。
Q. 日本語でのお問い合わせは可能ですか？
はい。日本語でのお問い合わせはこちらまでご連絡ください。サポートスタッフが日本語で丁寧にご回答いたします。
Q. 配送料はいくらですか？
日本へのお届け（英国からのヤマト運輸でお届け）
・ご注文金額 ¥0〜¥19,999：配送料 ¥2,000
・¥20,000以上のご注文で送料無料となります。
※英国時間の正午（12:00）までのご注文は当日発送いたします。それ以降のご注文は翌営業日の発送となります。
Q. 受け取り時に関税がかかるのですか？
いいえ。Fable Englandはヤマト運輸との契約により、通関時にお客様へ関税や消費税を請求することはございません。安心してお買い物をお楽しみください。
Q. お届けまでどのくらいかかりますか？
発送からお届けまでの目安は 5〜8日 です。
※英国および日本の祝日や、通関・交通事情により遅れる場合がございます。発送完了時にヤマト運輸の追跡番号をご案内いたしますので、配送状況はヤマトの追跡ページでご確認ください。
Q. 注文を追跡できますか？
はい。発送完了メールに記載される追跡番号で、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
Q. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？
ご注文日から14日を過ぎても商品が届かない場合、こちらまでご連絡ください。状況を確認のうえ、対応いたします。
※予約商品につきましては、発送から10日ほど経過してもお届けがない場合にご連絡ください。
※ご家族の方がすでに受け取られていることもございます。必ずご確認の上、お問い合わせください。
※Fable Englandは、輸送中の商品の紛失または遅延について責任を負いません。
Q. 注文した商品が一部入っていません。
すべての商品は丁寧に確認・梱包させていただいておりますが、万一不備がある場合は、お届け日から7日以内にこちらまでご連絡ください。
Q. 違う商品が届きました。
ご注文とは異なる商品が届いた場合は、お届け日から7日以内にこちらまでご連絡ください。その際は必ず以下の4点をお送りください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 注文した商品の名前（またはURL）
- 実際に届いた商品の写真
確認後、担当者より交換または返金の手続きをご案内いたします。
Q. 不良品が届きました。
Fable Englandは、高品質な商品をお届けできるよう常に最善を尽くしておりますが、ほとんどの商品は手作業で製作されているため、わずかに個体差があり、稀に不具合が生じる場合がございます。
不良が見られた場合は、お届け日から7日以内にこちらまでご連絡ください。その際は必ず以下の4点をお送りください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 注文した商品の名前（またはURL）
- 不良箇所の説明
確認後、代替品の発送または返金にて対応いたします。
品質改善のため、場合によっては商品をご返送いただく場合がございますが、その際の送料はすべて当社が負担いたします。ご返送先は日本国内となります。
Q. 商品を返品するにはどうすればよいですか？
商品到着後 7日以内 に、こちらまでご連絡ください。詳細は返品ポリシーをご覧ください。
ショッピングについて（Shopping Online）
Q. 売り切れた商品は再入荷しますか？
はい。売り切れた商品でも、数週間以内に再入荷する場合がございます。
メールアドレスをご登録いただくことで、再入荷の商品をご案内することがあります。
Q. 注文後に変更やキャンセルはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更やキャンセルは原則として承っておりません。
配送先情報に誤りがあった場合は、できるだけ早くこちらまでご連絡ください。ご連絡いただくタイミングによっては、転送料金が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 支払い方法を教えてください。
Visa、Mastercard、PayPal、Google Pay、Apple Pay などの主要クレジットカードをご利用いただけます。また、Klarna（後払い）にも対応しています。
Q. ギフトコード・クーポンコードはどのように使えますか？
お支払い画面の入力欄にコード（大文字・小文字の区別あり）を入力してください。
自動的に割引が適用され、合計金額が再計算されます。
Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文確定後、入力されたメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、Fable Englandのドメイン【 fableengland.com 】を受信許可リストに追加してください。
商品について（Products）
Q. どこのブランドですか？
Fable England は、物語と自然を愛する心から生まれた英国ブランドです。
Q. ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
石鹸や水に触れないよう保管していただくと、美しい状態を長く保てます。
Q. ジュエリーの素材は何ですか？
主な素材は亜鉛合金、真鍮、エポキシ樹脂です。表面はゴールド、ローズゴールド、またはシルバーのメッキ仕上げです。ほとんどのピアスポストにはステンレススチールを使用しています。詳細は各商品の商品説明欄をご確認ください。
Q. レザー製品は本革ですか？
現在販売しているバッグの多くは、リサイクルプラスチックを原料とした水性ポリウレタン素材を使用しています。環境保全の取り組みとして、2022年秋冬以降のコレクションではヴィーガンレザーを採用しています。自然への敬意を、Fable England のものづくりに反映しています。
Q. ジュエリーのサイズを教えてください。
ショートネックレス：41cm（アジャスター付き）
ロングネックレス：81cm（アジャスター付き）
リング：スモール・ミディアム・ワンサイズ展開
ワンサイズのリングやバングルは軽く曲げてサイズ調整が可能です。
ブローチやペンダントのサイズは各商品ページでご確認ください。
Q. 商品はどこでデザイン・製造されていますか？
当社は、エシカルな女性オーナーのサステナブル工場（中国）と提携しています。この工場では、高品質なヴィーガンレザーバッグ、スカーフ、ルームウェア、ステーショナリー、アクセサリーなどを製造しています。
また、環境への影響を最小限に抑えるため、Fable は生産・輸送における CO₂ 排出量をオフセットし、生物多様性を守る活動を行っています。
英国ノースヨークシャーの Bank Woods にて、環境保全団体 Make it Wild と提携し、年間 70 トンの CO₂ 排出量を植林によって相殺することを目指しています。
Q. パッケージは環境に配慮されていますか？
はい。Fable では、使い捨てプラスチックの削減とサステナブル素材の採用に取り組んでいます。すべてのパッケージは FSC 認証を取得し、配送用ボックスは 100% 再生紙を使用しています。使用するプラスチック素材も、リサイクル可能なものを選定しています。
Q. このページで解決しない場合は？
こちらまでメールでお問い合わせください。担当スタッフが日本語で丁寧に対応いたします。
