FAQs

 配送・返品について（Delivery & Returns）

Q. 日本への配送は行っていますか？

はい。日本への配送を承っております。

Q. 日本語でのお問い合わせは可能ですか？

はい。日本語でのお問い合わせはこちらまでご連絡ください。サポートスタッフが日本語で丁寧にご回答いたします。

Q. 配送料はいくらですか？

日本へのお届け（英国からのヤマト運輸でお届け）
・ご注文金額 ¥0〜¥19,999：配送料 ¥2,000
 ・¥20,000以上のご注文で送料無料となります。

Q. 受け取り時に関税がかかるのですか？

いいえ。表示されている価格には、通関時に必要な関税・消費税がすべて含まれています。お受け取り時にお客様へ追加料金が請求されることはありませんので、ご安心ください。

Q. クロネコヤマトからのメールに関税が含まれていました。支払う必要はありますか？

関税は弊社が負担いたします。クロネコヤマト国際宅急便からの事前メールに関税の記載があった場合は、お荷物をお受け取りにならず、速やかに弊社までご連絡ください。弊社より欧州ヤマトへ確認いたします。

なお、ヤマトの荷物保管期間は1週間となっておりますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Q. お届けまでどのくらいかかりますか？

ご注文商品は、英国の倉庫からDPDでヤマト運輸の英国拠点へ引き渡し後、ヤマト運輸（国際宅急便）にて日本へお届けします。

通常は、ご注文日から7〜21営業日ほどでお届けしております。

ただし、英国および日本の祝日、倉庫での出荷準備状況、航空機の運航状況、通関時の審査、天候や交通事情、繁忙期（セール期間・年末年始等）により、お届けまでにさらにお時間がかかる場合がございます。

Q. 注文を追跡できますか？

はい。送り状ラベル作成後に、発送のご案内と追跡番号をメールでお送りしております。

追跡情報はヤマト運輸へ引き渡し後に反映されるため、発送のご案内から追跡情報の反映までお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

※お荷物が日本国内に到着後、クロネコヤマト国際宅急便より、お客様のご登録メールアドレス宛に「お荷物のご案内」メールが送信されます。

Q. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？

発送から14日後にレビューに関するメールをお届けします。 商品が届かない場合は、メール下部の 「まだ商品を受け取っていない場合は、ここをクリックして下さい」 からお知らせいただくか、日本サポート窓口までご連絡ください。

配送中の紛失の場合、配送業者への調査をさせていただきます。発送日から30営業日以内は、 紛失としての返金または交換はできませんので予めご了承ください。

配達完了と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合、ご家族などが代理で受け取られている可能性がございます。まずは配送業者へお問い合わせいただき、受領サインの有無をご確認ください。配達完了と記録されている商品につきましては、返金対応はいたしかねます。配送業者への調査を依頼してください。

Q. 注文した商品が一部入っていません。

すべての商品は丁寧に確認・梱包させていただいておりますが、万一不備がある場合は、お届け日から7日以内に日本サポート窓口までご連絡ください。

Q. 違う商品が届きました。

ご注文とは異なる商品が届いた場合は、お届け日から7日以内に日本サポート窓口までご連絡ください。その際は必ず以下の4点をお送りください。

1. ご注文番号
2. ご注文者様のお名前
3. 注文した商品の名前（またはURL）
4. 実際に届いた商品の写真

確認後、担当者より交換または返金の手続きをご案内いたします。

Q. 不良品が届きました。

Fable Englandは、高品質な商品をお届けできるよう常に最善を尽くしておりますが、ほとんどの商品は手作業で製作されているため、わずかに個体差があり、稀に不具合が生じる場合がございます。

不良が見られた場合は、お届け日から7日以内に日本サポート窓口までご連絡ください。その際は必ず以下の4点をお送りください。

1. ご注文番号
2. ご注文者様のお名前
3. 注文した商品の名前（またはURL）
4. 不良箇所の説明

確認後、代替品の発送または返金にて対応いたします。

品質改善のため、場合によっては商品をご返送いただく場合がございますが、その際の送料はすべて当社が負担いたします。ご返送先は日本国内となります。

Q. 商品を返品するにはどうすればよいですか？

商品到着後 7日以内 に、日本サポート窓口までご連絡ください。詳細は返品ポリシーをご覧ください。

ショッピングについて（Shopping Online）

Q. 売り切れた商品は再入荷しますか？

売り切れとなった商品は、数週間以内に再入荷する場合がございます。

商品ページからメールアドレスをご登録いただくと、入荷待ちリストに追加され、再入荷時に優先的に通知をお受け取りいただけます。

なお、廃盤商品やリニューアル予定の商品につきましては、再入荷いたしません。

Q. 注文後に変更やキャンセルはできますか？

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更やキャンセルは原則として承っておりません。

配送先情報に誤りがあった場合は、お早めに日本サポート窓口までご連絡ください。商品が発送済みの場合、転送料金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 支払い方法を教えてください。

クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay などがご利用いただけます。また、Klarna（後払い）にも対応しています。

Q. ラッピングはできますか？

ネックレス・ピアス・ブレスレットなどのファッションジュエリーや、ポーチ、小さなバッグなどの小物は、商品ページでギフトラッピングを追加できます。

ギフトラッピングをご利用いただくと、Fable Englandオリジナルの包装紙でお包みしてお届けいたします。

※ネックレス・ピアス・ブレスレットなどのファッションジュエリーは、Fableのロゴ入りマッチ箱に入れてお届けいたしますので、そのままでも贈り物としてご利用いただけます。特別なラッピングをご希望の場合は、商品ページよりギフトラッピングをご追加のうえ、ご注文ください。

なお、ギフトラッピングを追加できない商品につきましては、ラッピングを承っておりません。

Q. まとめてラッピングできますか？

恐れ入りますが、複数の商品をまとめてラッピングすることはできかねます。ギフトラッピングをご希望の場合は、商品ごとにラッピングを追加してください。

Q. ギフトコード・クーポンコードはどのように使えますか？

コードをお持ちの方は、ご注文手続きのチェックアウト画面でコードを入力してください。コードは大文字小文字を区別しますのでご注意ください。入力後、ご注文合計金額が自動的に再計算されます。

Q. 複数のクーポンコードを一度の注文で利用できますか？

1回のご注文につき、ご利用いただけるクーポンコードは1つまでです。複数のクーポンコードを同時にご利用いただくことはできません。

Q. 注文確認メールが届きません。

ご注文確定後、入力されたメールアドレス宛に確認メールが自動送信されます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、Fable Englandのドメイン【 fableengland.com 】を受信許可リストに追加してください。

Q. 英語のサイトが表示されます。

当ストアはグローバルサイトとなっております。右上の選択メニュー（モバイルの場合は左下）から「日本」を選ぶと、日本語のサイトが表示されます。

Q. 英語サイトに掲載されている商品が、日本語サイトにはありません。

商品によっては、お届け先の地域が限定されているため、日本ではご購入いただけない場合がございます。

日本へのお届けをご希望の場合は、画面右上の地域選択メニュー（モバイルの場合は画面左下）から「日本」を選択してください。日本へお届け可能な商品のみが表示されます。

商品について

Q. どこのブランドですか？

Fable England は、物語と自然を愛する心から生まれた英国のブランドです。

Q. ファッションジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

Fable Englandのピアス、ネックレス、ブローチ、チャームは繊細なアイテムですので、やさしくお取り扱いください。

• 水分、汗、石けん、化学薬品、ローションとの接触は避けてください。
• ご使用にならない時は、ポーチやボックスに保管してください。
• 柔らかく乾いた布でやさしく磨いてください。

簡単なお手入れを心がけることで、エナメルジュエリーは長く鮮やかさを保ちます。

Q. ファッションジュエリーの素材は何ですか？

主な素材は亜鉛合金、真鍮、エポキシ樹脂です。表面はゴールド、ローズゴールド、またはシルバーのメッキ仕上げです。詳細は各商品の商品説明欄をご確認ください。

Q. レザー製品は本革ですか？

現在販売しているバッグの多くは、リサイクルプラスチックを原料とした水性ポリウレタン素材を使用しています。環境保全の取り組みとして、2022年秋冬以降のコレクションではヴィーガンレザーを採用しています。自然への敬意を、Fable England のものづくりに反映しています。

Q. ジュエリーのサイズを教えてください。

• ショートネックレス：41cm（アジャスター付き）
• ロングネックレス：81cm（アジャスター付き）
• リング：SMLまたはワンサイズ展開
• ワンサイズのリング、バングル：軽く曲げてサイズ調整が可能です。

ブローチやペンダントのサイズは各商品ページでご確認ください。

Q. 商品はどこでデザイン・製造されていますか？

デザインは英国で生まれ、中国の女性オーナーが経営するサステナブルな工場で丁寧に仕立てられています。サプライヤーを厳選することで、エシカルで美しく、Fable Englandが理想とするヴィーガンレザーのハンドバッグやスカーフ、ラグジュアリーなラウンジウェア、ステーショナリー、アクセサリーを形にしています。

私たちは、環境に配慮する企業として、カーボンフットプリントの最小化に取り組み、排出量のオフセットと生物多様性の保全に努めています。

環境保全団体 Make it Wild とパートナーシップを結び、2021年8月以降、イングランド ノースヨークシャーの Bank Woods において、年間70トンのCO2eを植林によってオフセットすることを約束しています。

Q. パッケージは環境に配慮されていますか？

はい。Fable では、使い捨てプラスチックの削減とサステナブル素材の採用に取り組んでいます。すべてのパッケージは FSC 認証を取得し、配送用ボックスは 100% 再生紙を使用しています。使用するプラスチック素材も、リサイクル可能なものを選定しています。

Q. このページで解決しない場合は？

このページで問題が解決しない場合、こちらまでお問い合わせください。

日本語サポート jphelp@fableengland.com
UK help@fableengland.com
EU eu@fableengland.com