- Información de entrega
- Embalaje
- Política de devoluciones y cambios
- Devolución de productos defectuosos
- Devolución de regalos
- Entregas retrasadas o extraviadas
- Precios
- Códigos Descuento
- Comentarios y reclamaciones
- Política de privacidad
- Política ambiental y ética
- Seguridad en línea
- Pagos con Klarna
INFORMACIÓN DE ENVÍOS
Envío estándar gratis a toda la UE (en pedidos superiores a 50€): 3-10 días hábiles dependiendo del país de entrega.
Envío estándar 4,00€ (en pedidos inferiores a los 50€): 3-10 días hábiles dependiendo del país de entrega.
Los pedidos se envían desde Países Bajos y sólo a países dentro de la UE (para envíos internacionales, visite www.fableengland.com ). En ocasiones los pedidos pueden ser divididos en dos envíos.
Responsabilidad del cliente sobre la exactitud de la dirección de entrega
Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea completa y correcta. Fable England no se hace responsable de los retrasos o de la falta de entrega ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas..
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta:
Antes del envío: Haremos todo lo posible por actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén.
Después del envío: No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. La mayoría de los transportistas no permiten cambios de dirección durante el tránsito.
Entregas con dirección incorrecta o no entregable
Si el mensajero no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto a Fable England. Una vez recibido de vuelta en nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para organizar una de las siguientes opciones:
Reenvío a una dirección corregida (se aplican costes de envío adicionales), o
Reembolso de los artículos devueltos (los costes de envío originales no son reembolsables).
Entrega en la dirección proporcionada
Fable England entregará tu pedido a la dirección exacta proporcionada al finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega introducida sea completa y correcta. Si un paquete se entrega en una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, y el paquete no es devuelto a nosotros por el transportista o el destinatario, Fable England no se hace responsable de la pérdida del paquete y no podrá ofrecer un reembolso ni un reemplazo. Si el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para organizar una de las siguientes opciones:
Reenvío a una dirección corregida (se aplican costes de envío adicionales), o
Reembolso de los artículos devueltos (los costes de envío originales no son reembolsables).
EMBALAJE
Las joyas se presentan en una caja de regalo de la marca Fable, con una bolsa de algodón y una tarjeta para regalo. Los demás accesorios se entregan con etiquetas de la marca y en una caja de cartón exterior protectora.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
LLos pendientes y las mascarillas no admiten devolución ni reembolso por motivos de higiene (de conformidad con la normativa aplicable del Reino Unido y la UE). Consulta aquí nuestra política completa de devoluciones y cambios.
Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido original no se reembolsan en caso de devolución, salvo que el artículo sea defectuoso.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso de que algún producto se entregue defectuoso, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al +34 622 016 594 o nos envíes un correo electrónico a eu@fableengland.com , para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso. Si el paquete que recibe está dañado o abierto, no aceptes la entrega y contacta con el servicio de atención al cliente de inmediato para coordinar un reemplazo. Los gastos de envío de la devolución del pedido y del nuevo envío corren por cuenta de Fable.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos si los productos han sido entregados al cliente en estado defectuosos. En el caso de fallos de fabricación se aceptará la devolución si la reclamación se realiza dentro de los 6 meses posteriores a la entrega. Fable evaluará todos los productos que se devuelvan como defectuosos, y no se aceptará como defectuoso ningún producto que muestre daños que se consideren como resultado del uso normal o daños accidentales.
DEVOLUCIONES DE REGALOS
¿Has recibido un regalo? Ofrecemos un cambio por un artículo de igual o mayor valor. El resto de las condiciones también se aplican a las solicitudes de cambio.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido realizado online, llama a nuestro equipo de atención al cliente al +34 622 016 594 o envía un correo electrónico a eu@fableengland.com.
Ten en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Si tu pedido ha sido enviado, entonces no podemos redirigirlo, por lo tanto, solicita las instrucciones de devolución anteriores al recibirlo.
Lo anterior no afecta sus derechos legales.
ENTREGAS RETRASADAS O EXTRAVIADAS
Si tu envío se retrasa, ponte en contacto con nosotros para solicitar el número de seguimiento y localizar el envío. Los artículos perdidos no podrán ser reembolsados ni sustituidos hasta que hayan transcurrido 20 días laborables desde el envío (30 días para los pedidos internacionales).
En los envíos internacionales, los servicios postales locales se encargan de la entrega final. Los controles aduaneros pueden provocar retrasos de entre 1 y 2 semanas. Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, es posible que se haya entregado en la recepción del edificio o que otra persona haya firmado la entrega. Comprueba la firma en el sitio web de la empresa de mensajería. Los artículos no recibidos deben notificarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. Fable England no se hace responsable de los productos perdidos o retrasados durante el transporte.
PRECIOS
Los productos se cobrarán al precio vigente en el momento de realizar el pedido e incluyen el IVA. No ofrecemos un servicio de igualación de precios. Los precios de nuestros productos pueden modificarse sin previo aviso. Podemos ofrecer códigos de descuento promocionales, pero solo son válidos para artículos a precio completo y no pueden combinarse con otras ofertas o descuentos. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cambios en los precios, modificaciones de los productos o la suspensión de su disponibilidad..
CÓDIGOS DESCUENTO
Te recordamos que solo se puede utilizar 1 código descuento por pedido. El sistema tampoco permite añadir un código de descuento en combinación con códigos generados por el canje de puntos fidelidad acumulados ni tampoco con otras promociones.
Los códigos de descuento y los códigos promocionales deben utilizarse en el momento de realizar el pedido. No es posible aplicarlos de forma retroactiva una vez que el pedido ha sido completado.
COMENTARIOS Y QUEJAS
Siempre agradecemos los comentarios de nuestros clientes, ya que nos permiten mejorar nuestro servicio. Si recibimos una queja sobre cualquier parte de nuestro servicio, por teléfono, correo electrónico o carta, será tratada de inmediato. Envíe un correo electrónico a eu@fableengland.com .
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Aceptas quedar sujeto a los términos de nuestra Política de privacidad.
POLÍTICA AMBIENTAL Y ÉTICA
Como empresa, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad medioambiental. Nos tomamos igualmente en serio hacer las cosas bien y bien para con nuestros clientes, proveedores y socios, empleados e inversores.
SEGURIDAD ONLINE
No almacenamos información financiera como números de tarjetas de crédito o débito en este sitio. Todas las transacciones son manejadas por un proveedor de servicios de pago independiente seguro en línea. Aceptamos pagos en línea con Visa, MasterCard y American Express a través del proveedor de pago seguro, Stripe.
PAGOS CON KLARNA
Para ofrecer los métodos de pago de Klarna, es posible que compartamos con Klarna tus datos de contacto y los detalles de tu pedido para evaluar si cumples los requisitos. Tus datos personales se tratarán de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.
