FAQs

Lieferung und Rücksendungen

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Nein, alle unsere Preise verstehen sich inklusive Zölle und Zollgebühren. Fable England EU ist ein Unternehmen mit Sitz in Barcelona, sodass unsere Kunden keine zusätzlichen Zölle, Steuern oder Verwaltungsgebühren für ihre Einkäufe bezahlen müssen.

Versendet ihr international?

Dieser Shop versendet nur in EU-Länder.
Für Lieferungen nach Großbritannien und internationale Lieferungen besuchen Sie bitte unseren britischen Shop: https://www.fableengland.com/.
Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten besuchen Sie bitte unseren US-Shop: https://us.fableengland.com/.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardversand in die EU: 4 €. Lieferzeiten: 3-10 Werktage, je nach Lieferland.

KOSTENLOSER Standardversand in die EU (bei Bestellungen über 40 €). Lieferzeiten: 3-10 Werktage, je nach Lieferland.

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen in einige EU-Länder aufgrund von Verzögerungen während des Transports oder Zollkontrollen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, länger dauern können.

Alle Bestellungen werden aus Spanien oder dem Vereinigten Königreich versandt und können nur in EU-Länder geliefert werden (für internationale Lieferungen klicken Sie bitte auf den folgenden Link www.fableengland.com). In einigen Fällen können Bestellungen für den Versand aufgeteilt werden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer mit deiner Versandbestätigung. Diese wird dir per E-Mail zugeschickt.

Meine Bestellung fehlt

Bitte wende dich innerhalb von 14 Tagen nach deinem Bestelldatum an eu@fableengland.com , damit wir die Angelegenheit für dich prüfen können.

Einige Artikel meiner Bestellung fehlen

Alle Bestellungen werden mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit verpackt. Solltest du dennoch feststellen, dass etwas fehlt, kontaktier uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum unter eu@fableengland.com .

Ich habe falsche Artikel erhalten

Wenn du falsche Artikel erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundenservice unter eu@fableengland.com und gib an, welche falschen Artikel du erhalten hast und welche Artikel fehlen. Du kannst die falschen Artikel kostenlos über unseren Kurierdienst zurücksenden. Wir senden dir per E-Mail Anweisungen für die Abholung des Pakets zu. Wir senden dir die richtigen Artikel ohne weitere Versandkosten zu.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Wir sind bestrebt, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Wir möchten, dass unsere Produkte lange halten und ihren Besitzern über einen langen Zeitraum Freude bereiten. Trotz strenger Qualitätssicherung und größter Sorgfalt sind die meisten unserer Artikel handgefertigt und wir sind für den Transport auf externe Kurierdienste angewiesen; leider ist kein Vorgang perfekt.

Sende uns einfach eine E-Mail an eu@fableengland.com , in der du das Problem kurz beschreibst und Fotos beifügst. Wir senden dir dann einen Ersatzartikel zu oder erstatten dir den Kaufpreis. In einigen Fällen bitten wir dich  möglicherweise, die Produkte auf unsere Kosten zurückzusenden, damit wir den Sachverhalt untersuchen und die Qualität verbessern können.

In jedem Fall entstehen dir keine Verluste – das ist ein Versprechen von Fable England.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir bieten Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Rücksendungen“.

Online-Shopping

Wie oft werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können wir ihn oft innerhalb weniger Wochen wieder auffüllen.

Du kannst deine E-Mail-Adresse auf unserer Produktseite eingeben und wirst dann auf eine Warteliste gesetzt, um vorrangig benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder vorrätig ist.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Wir beginnen mit der Bearbeitung deiner Bestellung, sobald sie aufgegeben wurde, sodass du nur sehr wenig Zeit hast, um sie zu ändern oder zu stornieren. Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung an unseren Kundenservice unter eu@fableengland.com .

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay und Apple Pay. Wir bieten auch Klarna-Zahlungen an.

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Wenn du einen Gutscheincode oder Geschenkgutscheincode für den Online-Shop erhalten hast, kannst du diesen auf der Checkout-Seite im Bestellvorgang eingeben. Gib den Code (Groß- und Kleinschreibung beachten) einfach in das Feld an der Kasse ein, und der Gesamtbetrag deiner Bestellung wird neu berechnet.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn du diese nicht erhälst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner und füge eu@fableengland.com zu deinem Adressbuch hinzu, um Probleme bei zukünftigen Bestellungen zu vermeiden.

Produkte

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Damit dein Schmuck immer gut aussieht, empfehlen wir dir, deinen neu erworbenen Schatz von Seife und Wasser fernzuhalten.

Welche Materialien werden für unseren Schmuck verwendet?

Die für unseren Schmuck verwendeten Materialien sind Zink, Messing und Epoxidharz. Die Beschichtung besteht entweder aus Gold, Roségold oder Silber. Alle Ohrstecker sind aus chirurgischem Edelstahl gefertigt. Weitere Informationen zu den einzelnen Artikeln findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Sind unsere Produkte aus echtem Leder?

Der Großteil unserer Handtaschen wird derzeit aus wasserbasiertem Polyurethan hergestellt, das aus recyceltem Kunststoff gewonnen wird. Da wir uns der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse verschrieben haben, werden alle zukünftigen Kollektionen ab AW22 aus veganem Leder gefertigt, um sicherzustellen, dass sich unsere Liebe zur Natur in allem widerspiegelt, was wir schaffen.

Welche Größen haben unsere Schmuckstücke?

Kurze Halsketten haben eine Kette von 41 cm Länge, lange Halsketten eine von 81 cm – beide verfügen über eine Verlängerungskette. Unsere Ringe sind entweder in den Größen Small, Medium oder One Size erhältlich. Ringe und Armreifen in One Size können durch Zusammendrücken angepasst werden. Die individuellen Größen unserer Broschen und Anhänger entnimm bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wo werden unsere Produkte entworfen und hergestellt?

Wir haben unsere Lieferanten sorgfältig ausgewählt und sind stolz darauf, mit einer ethischen, nachhaltigen Fabrik in China zusammenzuarbeiten, die von einer Frau geführt wird und wunderschön gearbeitete Handtaschen aus veganem Leder, Schals, luxuriöse Loungewear, Schreibwaren und Accessoires herstellt. Als umweltbewusstes Unternehmen sind wir bestrebt, unseren CO2-Fußabdruck zu minimieren, indem wir sicherstellen, dass unsere Emissionen ausgeglichen werden und die Artenvielfalt gedeiht.

Fable hat sich mit der Umweltschutzorganisation Make it Wild zusammengetan, um uns bei der Erfüllung unseres Versprechens zu unterstützen. Seit August 2021 haben wir uns verpflichtet, jährlich 70 Tonnen CO2e durch Baumpflanzungen in Bank Woods, North Yorkshire, England, auszugleichen.

Ist unsere Verpackung nachhaltig?

Fable verspricht, Einweg-Plastikmüll zu reduzieren und proaktiv nach nachhaltigen Materialien für unsere Kollektionen zu suchen.

Unsere Verpackungen sind FSC-zertifiziert und unsere Versandkartons bestehen zu 100% aus recyceltem Papier. Auch das Plastik wird recycelt.

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Bitte sende eine E-Mail an  eu@fableengland.com . Wir helfen dir gerne weiter.